Cartes bancaires
Tu peux utiliser Visa et Mastercard si les paiements par carte sont activés pour ton compte. Ta banque peut demander une confirmation supplémentaire ou refuser l'opération.
Dépôts et retraits sur Fugu Casino
Ton solde. Tes paiements.
Chez nous, tu gères tes dépôts et retraits depuis ton compte Fugu. Tu choisis le moyen de paiement et le montant. Les limites, frais et devises applicables dépendent de ton moyen de paiement et de ton compte.
Nos moyens de paiement
Nous proposons les cartes bancaires, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies. Les options disponibles dépendent notamment de ton pays et de la devise de ton compte. Un moyen de dépôt n'est pas nécessairement disponible pour les retraits.
Portefeuilles électroniques
Avec un portefeuille comme Skrill ou Neteller, tu effectues tes paiements depuis ton propre compte.
Le moyen de paiement doit être à ton nom. Pour les retraits, tu dois en principe utiliser la même carte ou le même portefeuille que pour le dépôt. Si ce n'est plus possible, contacte notre support pour convenir d'une autre solution.
Dépôts en EUR
Pour les dépôts en EUR, ces moyens de paiement peuvent être disponibles selon ton compte. Les montants s'entendent par dépôt. Une limite de dépôt personnelle reste applicable indépendamment de ces plafonds. Les options peuvent varier pour d'autres devises de compte ou d'autres pays.
| Méthode | Dépôt minimum | Montant maximum par dépôt |
|---|---|---|
 Paysafecard | 10 € | 10 000 € |
| Skrill | 10 € | 10 000 € |
| Neteller | 10 € | 10 000 € |
 Bybit | 10 € | 12 000 € |
 Cryptomonnaies | 10 € | Aucun plafond fixe |
Ces limites de dépôt ne s'appliquent pas automatiquement aux retraits. Pour un paiement en cryptomonnaie, l'adresse du destinataire et le réseau doivent correspondre à la cryptomonnaie choisie. Un transfert par un autre réseau peut entraîner la perte des fonds.
Comment effectuer un dépôt
Pour déposer de l'argent, connecte-toi à ton compte Fugu. Si tu n'en as pas encore, consulte la rubrique Connexion et inscription.
Choisir un moyen de paiement
Dans la section Dépôts de ton compte, sélectionne la méthode souhaitée.
Saisir le montant
Indique le montant. Le dépôt minimum, le plafond et les éventuels frais dépendent de la méthode choisie.
Confirmer le paiement
Selon la méthode, tu dois également confirmer le paiement auprès de ta banque ou de ton fournisseur de portefeuille électronique.
Une confirmation interrompue ne signifie pas forcément que ton compte a été débité. Si de l'argent a été prélevé mais que ton solde n'a pas été crédité, un justificatif de paiement et le numéro de transaction aideront à clarifier la situation. Faire un deuxième dépôt ne résoudra pas l'absence de crédit du premier.
Retirer tes gains
Demande un retrait dans la section correspondante de ton compte. Choisis le montant et un moyen de paiement à ton nom. Ton profil doit être complet, ton adresse e-mail confirmée et tes informations de paiement à jour. Tu dois aussi faire vérifier ton numéro de téléphone portable pour accéder aux retraits.
Informations de paiement
Le titulaire du compte et le bénéficiaire du paiement doivent être la même personne.
Vérification
Des justificatifs manquants peuvent retarder la validation.
Solde bonus
Des conditions de bonus non remplies ou des tours gratuits encore en cours peuvent empêcher un retrait.
Limites
Des plafonds spécifiques s'appliquent à ton moyen de paiement et à ton compte.
Une demande qui n'a pas encore été transmise au prestataire de paiement peut être annulée si tu effectues de nouvelles mises et que ton solde restant ne suffit pas à les couvrir. Les retraits déjà transmis ne sont pas concernés.
Limites de retrait
Les retraits en monnaie fiduciaire sont soumis aux plafonds journaliers de base suivants. Le plafond pour les cryptomonnaies est mensuel et calculé en dollars.
| Statut | Monnaie fiduciaire : plafond journalier de base | Crypto : plafond mensuel de base |
|---|---|---|
Standard | 4 000 € | 1 000 000 $ |
 Regular | 4 000 € | 1 000 000 $ |
 Captain | 10 000 € | 1 000 000 $ |
 Legend | Pas de plafond journalier de base fixe | Pas de plafond mensuel de base fixe |
Pour les monnaies fiduciaires, le plafond mensuel de base est en principe de 125 000 €, sauf accord contraire. Les plafonds de ton moyen de paiement peuvent être inférieurs. Nous pouvons alors verser les montants plus élevés en plusieurs paiements.
Les limites dynamiques sont calculées séparément sur 24 heures, 7 jours et 30 jours. Pour chaque période, c'est le montant le plus élevé entre le plafond de base correspondant et le triple de tes dépôts sur cette même période qui s'applique. Le retrait demandé, ajouté aux retraits déjà effectués, ne doit dépasser aucune de ces limites.
Combien de temps prend un retrait ?
En principe, nous traitons les demandes de retrait dans les 24 heures, hors vérifications supplémentaires. Le prestataire de paiement a ensuite besoin de son propre délai de traitement. L'argent n'arrive donc pas nécessairement sur ton compte bancaire ou ton portefeuille dans les 24 heures.
Vérification par notre équipe
Nous contrôlons la demande et les éventuelles exigences encore en suspens.
Transfert
Une fois le retrait validé, l'ordre est transmis au prestataire de paiement.
Crédit
La banque ou le portefeuille électronique crédite le montant.
Pour les retraits supérieurs à 1 250 €, nous pouvons effectuer un contrôle supplémentaire des transactions de jeu pendant une durée allant jusqu'à 48 heures. Ce contrôle est distinct de la vérification d'identité. Les délais bancaires, les week-ends et les jours fériés peuvent également influencer la date de réception. Notre support peut vérifier si la demande est encore chez nous ou si elle a déjà été transmise.
Vérification d'identité et documents
Pour la vérification, nous pouvons demander un passeport ou une carte d'identité, un justificatif de domicile ainsi que des justificatifs du moyen de paiement. Nous pouvons vérifier ton identité quel que soit le montant de tes paiements.
| Situation | Justificatifs possibles |
|---|---|
Retrait à partir de 1 250 € | Pièce d'identité ; en cas de dépôt par carte, justificatif de la carte également |
Total des dépôts supérieur à 2 000 € | Vérification de ton identité |
Total des dépôts supérieur à 10 000 € | Justificatif de l'origine des fonds utilisés |
Les informations doivent être complètes, à jour et bien lisibles. Sur un justificatif de carte, laisse visibles les six premiers et les quatre derniers chiffres. Masque tous les autres chiffres ainsi que le code de sécurité CVV/CVC au recto comme au verso. Ne fais pas non plus figurer tes mots de passe ni tes codes à usage unique sur les justificatifs de paiement.
Tu dois fournir les documents demandés dans un délai de dix jours. Nous les examinons généralement dans les dix jours suivant la réception du dossier complet ; les cas complexes peuvent prendre plus de temps. Les retraits peuvent être suspendus pendant la vérification. Une adresse e-mail ou un numéro de téléphone confirmé ne remplace pas une pièce d'identité.
Limites, frais et devises
Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer si tu effectues un paiement dans une devise différente de celle de ton compte. Pour les retraits, il faut également tenir compte de l'exigence de mise liée aux dépôts.
Frais
Le traitement des paiements ou ton prestataire de paiement peuvent entraîner des frais.
Conversion
Si la devise du compte diffère de celle du paiement, des frais de change peuvent s'ajouter.
Exigence de mise des dépôts
En Suisse, il faut en principe miser une fois le montant déposé (1x). Les mises effectuées avec le solde bonus ne comptent pas. Des règles particulières peuvent modifier leur prise en compte.
Si l'exigence de mise du dépôt n'est pas remplie, nous pouvons différer un retrait ou retenir des frais de 10 % du montant du retrait. L'exigence de mise du bonus et celle du dépôt sont deux conditions distinctes. Retrouve les conditions de nos offres dans la rubrique Bonus.
Pour les stratégies de mise considérées comme sans risque, nous pouvons appliquer des conditions plus strictes : jusqu'à 3x de mise, une restriction aux machines à sous ou des frais allant jusqu'à 25 % du montant du retrait demandé. Il ne s'agit pas de frais de retrait généraux.
Pour retirer des fonds en cryptomonnaie, tu dois avoir auparavant effectué un dépôt en crypto, puis joué et gagné avec ce solde. Un dépôt par carte ou portefeuille électronique ne peut donc pas être transféré librement vers un retrait en crypto.
Si un paiement ne fonctionne pas
Dépôt refusé
Le refus peut venir de la banque ou du prestataire de paiement. Si la confirmation manque ou si une limite est dépassée, contacte d'abord le prestataire concerné.
Argent débité, solde non crédité
Le montant, la date et l'heure, le moyen de paiement et le numéro de transaction nous permettent de retrouver le paiement. Un justificatif de paiement complète ces informations.
Retrait en attente
Nous vérifions si des documents manquent, si une condition reste à remplir ou si la demande est déjà chez le prestataire de paiement.
Notre support est joignable via « Aide ». Si une question concernant un paiement reste sans réponse, tu peux déposer une réclamation. Ne communique jamais tes codes de sécurité de carte, mots de passe ou codes à usage unique.
Questions fréquentes sur les dépôts et les retraits
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Les méthodes disponibles dépendent de ton pays, de la devise et de ton compte. Les moyens proposés pour les dépôts et les retraits peuvent être différents. Les paiements par carte et les portefeuilles électroniques ne sont donc pas accessibles de la même façon pour tous les comptes.
Puis-je déposer avec TWINT, PostFinance ou Paysafecard ?
Paysafecard est disponible pour les dépôts en EUR de 10 à 10 000 €, si ce moyen est activé pour ton compte. Nous ne pouvons pas garantir de manière générale la disponibilité de TWINT et de PostFinance. Les options dépendent de ton compte.
Quel est le dépôt minimum ?
Pour les moyens de paiement en EUR mentionnés, les dépôts commencent à 10 €. Des montants différents peuvent s'appliquer à d'autres devises de compte ou méthodes. Un bonus peut exiger un dépôt minimum plus élevé que celui du moyen de paiement lui-même.
Vais-je recevoir mon retrait dans les 24 heures ?
Le délai de 24 heures concerne notre traitement, hors vérifications supplémentaires. Le crédit ultérieur par la banque ou le portefeuille peut prendre plus de temps. Une vérification d'identité en cours peut également retarder le retrait.
Dois-je vérifier mon identité pour retirer mes gains ?
Nous pouvons demander des justificatifs avant de valider le retrait. Celui-ci peut rester suspendu jusqu'à la fin de la vérification. Une pièce d'identité est prévue pour les retraits à partir de 1 250 €, mais d'autres contrôles sont également possibles pour des montants inférieurs.
Puis-je retirer vers un autre compte ?
En principe, tu dois utiliser le moyen de paiement de ton dépôt et un compte à ton nom. Si la méthode initiale n'est plus disponible, il faut convenir d'une alternative avec nous. Tu ne peux pas simplement changer les informations du bénéficiaire pour faire verser les fonds à une autre personne.
Pourquoi ne puis-je pas retirer tout mon solde ?
Une partie des fonds peut encore être soumise aux conditions d'un bonus. Des exigences de mise non remplies, des vérifications en cours ou des plafonds de retrait peuvent aussi limiter le montant disponible. Le solde bonus n'est pas identique au solde retirable.
Puis-je déposer en francs suisses ?
Pour cela, le CHF doit être disponible pour ton compte et ton moyen de paiement. Un compte en EUR est tenu en euros. Si ton compte bancaire est en CHF, un paiement en EUR peut entraîner une conversion et des frais supplémentaires.
Quelles informations fournir pour un paiement manquant ?
Ton nom d'utilisateur, le montant, la date et l'heure, le moyen de paiement et un éventuel numéro de transaction nous aident à retrouver l'opération. Un justificatif doit faire apparaître le paiement concerné. Nous n'avons pas besoin de ton mot de passe ni des codes d'accès à ta banque ou à ton portefeuille.