Carte
Puoi utilizzare Visa e Mastercard se i pagamenti con carta sono abilitati per il tuo conto. La tua banca potrebbe richiedere un'ulteriore conferma o rifiutare il pagamento.
Depositi e prelievi su Fugu Casino
Il tuo saldo. I tuoi pagamenti.
Su Fugu gestisci depositi e prelievi dal tuo conto. Scegli il metodo di pagamento e l'importo. I limiti, le commissioni e le valute applicabili dipendono dal metodo di pagamento e dal tuo conto.
I nostri metodi di pagamento
Per i pagamenti offriamo carte, portafogli elettronici e criptovalute. I metodi disponibili dipendono, tra l'altro, dal tuo Paese e dalla valuta del conto. Un metodo utilizzabile per i depositi non è necessariamente disponibile anche per i prelievi.
Portafogli elettronici
Con un portafoglio elettronico come Skrill o Neteller effettui i pagamenti tramite un wallet intestato a te.
Il metodo di pagamento deve essere intestato a te. Per i prelievi, in linea di principio, devi usare la stessa carta o lo stesso wallet del deposito. Se non è più possibile, concorda un'alternativa con l'assistenza.
Depositi in EUR
Per i depositi in EUR, a seconda del conto, puoi utilizzare i seguenti metodi. Gli importi si riferiscono a ciascun deposito e non modificano eventuali limiti personali di deposito. La scelta può variare per altre valute del conto e altri Paesi.
| Metodo | Deposito minimo | Importo massimo per deposito |
|---|---|---|
 Paysafecard | 10 € | 10 000 € |
| Skrill | 10 € | 10 000 € |
| Neteller | 10 € | 10 000 € |
 Bybit | 10 € | 12 000 € |
 Criptovalute | 10 € | Nessun importo massimo fisso |
Questi limiti di deposito non si applicano automaticamente ai prelievi. Per un pagamento in criptovalute, l'indirizzo del destinatario e la rete devono corrispondere alla criptovaluta scelta. Un trasferimento tramite una rete diversa può andare perso.
Come effettuare un deposito
Per depositare, accedi al tuo conto Fugu. Se non hai ancora un conto, trovi aiuto nella sezione Login e registrazione.
Scegli il metodo di pagamento
Nella sezione depositi del conto, seleziona il metodo che preferisci.
Inserisci l'importo
Indica l'importo. Il minimo, il massimo e le eventuali commissioni dipendono dal metodo scelto.
Conferma il pagamento
A seconda del metodo, potrebbe essere necessaria un'ulteriore conferma presso la tua banca o il provider del wallet.
Se una conferma viene interrotta, non significa necessariamente che il conto sia già stato addebitato. Se il denaro è stato prelevato ma non hai ricevuto il saldo, la ricevuta di pagamento e il numero di transazione aiutano a chiarire il problema. Un secondo deposito non risolve l'accredito mancante.
Come prelevare le vincite
Puoi richiedere un prelievo dall'apposita sezione del conto. Scegli l'importo e un metodo di pagamento intestato a te. Devi avere un profilo completo, un indirizzo e-mail verificato e dati di pagamento aggiornati. Per accedere alla funzione di prelievo è inoltre necessario verificare il numero di cellulare.
Dati di pagamento
Il titolare del conto e il beneficiario del pagamento devono coincidere.
Verifica
I documenti ancora mancanti possono ritardare l'autorizzazione.
Saldo bonus
I requisiti del bonus non ancora soddisfatti e i giri gratis in corso possono impedire il prelievo.
Limiti
Si applicano i limiti d'importo previsti per il metodo di pagamento e il tuo conto.
Una richiesta non ancora inoltrata al provider di pagamento può essere annullata da ulteriori puntate se il saldo residuo non è sufficiente a coprirle. I prelievi già inoltrati sono esclusi da questa regola.
Limiti di prelievo
Per i prelievi in valuta fiat si applicano questi limiti giornalieri di base. Il limite per le criptovalute è mensile ed è calcolato in dollari.
| Status | Fiat: limite base giornaliero | Cripto: limite base mensile |
|---|---|---|
Standard | 4 000 € | 1 000 000 $ |
 Regular | 4 000 € | 1 000 000 $ |
 Captain | 10 000 € | 1 000 000 $ |
 Legend | Nessun limite base giornaliero fisso | Nessun limite base mensile fisso |
Per le valute fiat si applica in linea di principio un limite base mensile di 125 000 €, salvo accordi diversi. I limiti del tuo metodo di pagamento possono essere inferiori. In tal caso, possiamo suddividere gli importi più elevati in più pagamenti.
I limiti dinamici vengono calcolati separatamente su 24 ore, 7 giorni e 30 giorni. Per ogni periodo si applica l'importo più elevato tra il rispettivo limite di base e il triplo dei depositi effettuati in quel periodo. La somma dell'importo richiesto e dei prelievi già effettuati non può superare nessuno di questi limiti.
Quanto tempo richiede un prelievo?
Di norma elaboriamo le richieste di prelievo entro 24 ore, salvo verifiche aggiuntive. A questo tempo si aggiungono i tempi di elaborazione del provider di pagamento. Il denaro potrebbe quindi non arrivare sul conto bancario o sul wallet entro 24 ore.
Verifica interna
Esaminiamo la richiesta e gli eventuali requisiti ancora da soddisfare.
Trasferimento
Dopo l'autorizzazione, l'ordine viene inoltrato al provider di pagamento.
Accredito
La banca o il wallet accredita l'importo.
Per i prelievi superiori a 1 250 €, possiamo verificare le transazioni di gioco per un massimo di 48 ore aggiuntive. Si tratta di un controllo diverso dalla verifica dell'identità. Anche i tempi bancari, i fine settimana e i giorni festivi possono influire sull'accredito. L'assistenza può verificare se la richiesta è ancora presso di noi o se è già stata inoltrata.
Verifica dell'identità e documenti
Per la verifica potremmo richiedere un passaporto o una carta d'identità, un documento che attesti l'indirizzo di residenza e prove relative al metodo di pagamento. Possiamo verificare la tua identità indipendentemente dall'importo dei pagamenti.
| Circostanza | Documentazione eventualmente richiesta |
|---|---|
Prelievo da 1 250 € | Documento d'identità; se hai depositato con carta, anche una prova relativa alla carta |
Depositi complessivi oltre 2 000 € | Verifica dell'identità |
Depositi complessivi oltre 10 000 € | Prova della provenienza dei fondi utilizzati |
I dati devono essere completi, aggiornati e ben leggibili. Su una prova relativa alla carta devono rimanere visibili le prime sei e le ultime quattro cifre. Oscura le altre cifre e il codice di sicurezza CVV/CVC su entrambi i lati. Non includere password o codici monouso nelle ricevute di pagamento.
Devi inviare i documenti richiesti entro dieci giorni. Di norma li esaminiamo entro dieci giorni dalla ricezione della documentazione completa; i casi complessi possono richiedere più tempo. Durante la verifica, i prelievi possono essere sospesi. La verifica dell'indirizzo e-mail o del numero di telefono non sostituisce la verifica dell'identità.
Limiti, commissioni e valute
Se effettui pagamenti in una valuta diversa da quella del conto, possono essere applicati costi aggiuntivi. Per i prelievi conta inoltre che tu abbia soddisfatto il requisito di puntata sui depositi.
Commissioni
Possono essere applicati costi dal servizio di elaborazione dei pagamenti o dal tuo provider di pagamento.
Conversione
Se la valuta del conto è diversa da quella del pagamento, possono aggiungersi costi di conversione.
Requisito di puntata
Per la Svizzera, in linea di principio, si applica un requisito di puntata di 1x sul deposito. Le puntate effettuate con saldo bonus non contano a questo fine. Regole particolari possono modificare il calcolo.
Se il requisito di puntata sul deposito non è soddisfatto, possiamo posticipare il prelievo o trattenere una commissione del 10 % sull'importo richiesto. I requisiti di puntata del bonus sono distinti da quelli sul deposito. Trovi le condizioni delle promozioni nella sezione Bonus.
Per strategie di puntata considerate prive di rischio, possiamo applicare requisiti più severi: fino a 3x di puntata, una limitazione alle slot oppure una commissione fino al 25 % dell'importo del prelievo richiesto. Non si tratta di una commissione generale sui prelievi.
I prelievi in criptovalute richiedono che tu abbia prima depositato in criptovalute e giocato e vinto con quel saldo. Non puoi quindi trasferire liberamente su un prelievo cripto i fondi depositati con carta o portafoglio elettronico.
Se un pagamento non va a buon fine
Deposito rifiutato
Il rifiuto può provenire dalla banca o dal provider di pagamento. Se manca una conferma o è stato superato un limite, il primo punto di contatto è il relativo provider.
Denaro addebitato ma saldo mancante
Importo, data e ora, metodo di pagamento e numero di transazione ci aiutano a individuare il pagamento. Una ricevuta integra queste informazioni.
Prelievo ancora in sospeso
Verifichiamo se mancano documenti, se una condizione è ancora da soddisfare o se la richiesta è già stata inoltrata al provider di pagamento.
Puoi contattare l'assistenza tramite «Aiuto». Se un problema di pagamento resta irrisolto, puoi presentare un reclamo. Mantieni segreti i codici di sicurezza della carta, le password e i codici monouso.
Domande su depositi e prelievi
Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
I metodi disponibili dipendono dal Paese, dalla valuta e dal tuo conto. Per i depositi e i prelievi possono essere previsti metodi diversi. Carte e portafogli elettronici non sono quindi disponibili allo stesso modo per tutti i conti.
Posso depositare con TWINT, PostFinance o Paysafecard?
Paysafecard è disponibile per depositi in EUR da 10 a 10 000 € se il metodo è abilitato per il tuo conto. Non possiamo garantire la disponibilità generale di TWINT e PostFinance. Le opzioni dipendono dal tuo conto.
Qual è il deposito minimo?
Con i metodi in EUR indicati, il deposito parte da 10 €. Per altre valute del conto o altri metodi possono valere importi diversi. Un bonus può richiedere un deposito minimo più elevato rispetto al metodo di pagamento stesso.
Riceverò il prelievo entro 24 ore?
Le 24 ore si riferiscono alla nostra elaborazione, escluse le verifiche aggiuntive. Il successivo accredito da parte della banca o del wallet può richiedere più tempo. Anche una verifica ancora in corso può ritardare il prelievo.
È necessaria una verifica dell'identità per prelevare?
Prima di autorizzare il prelievo, possiamo richiedere dei documenti. Finché il controllo non è completato, il prelievo può restare sospeso. Per prelievi a partire da 1 250 € è previsto un documento d'identità; ulteriori controlli sono possibili anche sotto questa soglia.
Posso prelevare su un conto diverso?
In linea di principio devi usare il metodo di pagamento del deposito e un conto intestato a te. Se il metodo originale non è più utilizzabile, devi concordare con noi un'alternativa. Non puoi disporre un prelievo a favore di un'altra persona semplicemente modificando i dati del beneficiario.
Perché non posso prelevare tutto il mio saldo?
Una parte potrebbe essere ancora vincolata alle condizioni del bonus. Anche requisiti di puntata non soddisfatti, verifiche in corso o limiti di prelievo possono ridurre l'importo disponibile. Il saldo bonus non equivale al saldo prelevabile.
Posso depositare in franchi svizzeri?
Per farlo, i CHF devono essere disponibili per il tuo conto e il tuo metodo di pagamento. Un conto in EUR è denominato in euro. Se il tuo conto bancario è in CHF, un pagamento in EUR può comportare una conversione valutaria con costi aggiuntivi.
Quali dati servono se manca un pagamento?
Il nome utente, l'importo, la data e l'ora, il metodo di pagamento e l'eventuale numero di transazione ci aiutano a identificare il pagamento. La ricevuta dovrebbe mostrare l'operazione interessata. Non abbiamo bisogno della tua password né dei codici di accesso alla banca o al wallet.