Karten
Visa und Mastercard kannst du nutzen, wenn Kartenzahlungen für dein Konto freigeschaltet sind. Deine Bank kann die Zahlung zusätzlich bestätigen lassen oder ablehnen.
Ein- und Auszahlungen bei Fugu Casino
Dein Guthaben. Deine Zahlungen.
Bei uns verwaltest du Einzahlungen und Auszahlungen über dein Fugu-Konto. Du wählst die Zahlungsart und den Betrag. Welche Limits, Gebühren und Währungen gelten, hängt von deiner Zahlungsmethode und deinem Konto ab.
Unsere Zahlungsarten
Für Zahlungen bieten wir Karten, E-Wallets und Kryptowährungen an. Welche davon du nutzen kannst, hängt unter anderem von deinem Land und deiner Kontowährung ab. Eine Einzahlungsart ist nicht automatisch auch für Auszahlungen verfügbar.
E-Wallets
Mit einem Wallet wie Skrill oder Neteller zahlst du über dein eigenes Wallet-Konto.
Dein Zahlungsmittel muss auf deinen Namen laufen. Für eine Auszahlung verwendest du grundsätzlich dieselbe Karte oder dasselbe Wallet wie für die Einzahlung. Wenn das nicht mehr möglich ist, klärst du die Alternative mit unserem Support.
Einzahlungen in EUR
Bei EUR-Einzahlungen kannst du je nach Konto diese Zahlungsarten nutzen. Die Beträge gelten pro Einzahlung. Ein persönliches Einzahlungslimit bleibt davon unberührt. Für andere Kontowährungen und Länder kann die Auswahl abweichen.
| Methode | Mindesteinzahlung | Höchstbetrag pro Einzahlung |
|---|---|---|
 Paysafecard | 10 € | 10 000 € |
| Skrill | 10 € | 10 000 € |
| Neteller | 10 € | 10 000 € |
 Bybit | 10 € | 12 000 € |
 Kryptowährungen | 10 € | Ohne festen Höchstbetrag |
Diese Einzahlungsgrenzen gelten nicht automatisch für Auszahlungen. Bei einer Krypto-Zahlung müssen Empfängeradresse und Netzwerk zur gewählten Kryptowährung passen. Eine Übertragung über ein anderes Netzwerk kann verloren gehen.
So zahlst du ein
Für die Einzahlung meldest du dich in deinem Fugu-Konto an. Wenn du noch keinen Zugang hast, findest du Hilfe bei Login und Registrierung.
Zahlungsart wählen
Im Einzahlungsbereich deines Kontos wählst du die gewünschte Methode.
Betrag eingeben
Du gibst den Betrag ein. Mindestbetrag, Höchstbetrag und mögliche Gebühren hängen von der Methode ab.
Zahlung bestätigen
Je nach Methode bestätigst du die Zahlung zusätzlich bei deiner Bank oder deinem Wallet-Anbieter.
Eine abgebrochene Bestätigung bedeutet nicht immer, dass dein Konto bereits belastet wurde. Ist Geld abgebucht, aber noch kein Guthaben angekommen, helfen der Zahlungsbeleg und die Transaktionsnummer bei der Klärung. Eine zweite Einzahlung löst die fehlende Gutschrift nicht.
Gewinne auszahlen
Deine Auszahlung beantragst du im Auszahlungsbereich deines Kontos. Du wählst den Betrag und dein eigenes Zahlungsmittel. Dafür brauchst du ein vollständiges Profil, eine bestätigte E-Mail-Adresse und aktuelle Zahlungsdaten. Für den Zugang zur Auszahlung ist ausserdem die Bestätigung deiner Mobiltelefonnummer erforderlich.
Zahlungsdaten
Kontoinhaber und Zahlungsempfänger müssen übereinstimmen.
Verifizierung
Offene Nachweise können die Freigabe verzögern.
Bonusguthaben
Noch nicht erfüllte Bonusbedingungen und laufende Freispiele können einer Auszahlung entgegenstehen.
Limits
Für die Methode und dein Konto gelten eigene Betragsgrenzen.
Ein noch nicht an den Zahlungsanbieter übergebener Antrag kann durch weitere Spieleinsätze storniert werden, wenn dein übriges Guthaben dafür nicht reicht. Bereits weitergeleitete Auszahlungen sind davon ausgenommen.
Limits für Auszahlungen
Für Fiat-Auszahlungen gelten diese täglichen Basislimits. Die Krypto-Grenze gilt pro Monat und wird in Dollar berechnet.
| Status | Fiat: Basislimit pro Tag | Krypto: Basislimit pro Monat |
|---|---|---|
Standard | 4 000 € | 1 000 000 $ |
 Regular | 4 000 € | 1 000 000 $ |
 Captain | 10 000 € | 1 000 000 $ |
 Legend | Kein festes Tagesbasislimit | Kein festes Monatsbasislimit |
Für Fiat gilt grundsätzlich ein monatliches Basislimit von 125 000 €, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Die Grenzen deiner Zahlungsmethode können niedriger sein. Grössere Beträge können wir dann in Teilzahlungen auszahlen.
Dynamische Limits werden getrennt für 24 Stunden, 7 Tage und 30 Tage berechnet. Für jeden Zeitraum gilt der höhere Betrag aus deinem jeweiligen Basislimit und dem Dreifachen deiner Einzahlungen in diesem Zeitraum. Dein beantragter Betrag darf zusammen mit bereits erfolgten Auszahlungen keines dieser Limits überschreiten.
Wie lange dauert die Auszahlung?
Wir bearbeiten Auszahlungsanträge grundsätzlich innerhalb von 24 Stunden; zusätzliche Prüfungen sind ausgenommen. Danach kommt die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters hinzu. Das Geld muss deshalb nicht innerhalb von 24 Stunden auf deinem Bankkonto oder Wallet ankommen.
Prüfung bei uns
Wir prüfen den Antrag und mögliche offene Anforderungen.
Transfer
Nach der Freigabe wird der Auftrag an den Zahlungsanbieter übergeben.
Gutschrift
Die Bank oder das Wallet schreibt den Betrag gut.
Bei Auszahlungen über 1 250 € können wir die Spieltransaktionen bis zu 48 Stunden zusätzlich prüfen. Das ist eine andere Prüfung als die Identitätsverifizierung. Auch Banklaufzeiten, Wochenenden und Feiertage können die Gutschrift beeinflussen. Unser Support klärt, ob der Antrag noch bei uns liegt oder bereits weitergeleitet wurde.
Verifizierung und Dokumente
Für die Verifizierung können wir einen Reisepass oder eine Identitätskarte, einen Adressnachweis und Belege zu deinem Zahlungsmittel anfordern. Wir können deine Identität unabhängig von der Höhe deiner Zahlungen prüfen.
| Anlass | Mögliche Anforderung |
|---|---|
Auszahlung ab 1 250 € | Identitätsnachweis; bei Karteneinzahlung zusätzlich ein Kartenbeleg |
Gesamteinzahlungen über 2 000 € | Prüfung deiner Identität |
Gesamteinzahlungen über 10 000 € | Nachweis zur Herkunft der eingesetzten Mittel |
Die Angaben müssen vollständig, aktuell und gut lesbar sein. Auf einem Kartenbeleg bleiben die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar. Die übrigen Ziffern und den Sicherheitscode CVV/CVC deckst du auf beiden Seiten ab. Passwort und Einmalcodes gehören ebenfalls nicht in Zahlungsbelege.
Angeforderte Unterlagen reichst du innerhalb von zehn Tagen ein. Wir prüfen sie in der Regel innerhalb von zehn Tagen nach vollständigem Eingang; komplexe Fälle können länger dauern. Während der Prüfung können Auszahlungen ausgesetzt sein. Eine bestätigte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer ersetzt den Identitätsnachweis nicht.
Limits, Gebühren und Währungen
Bei Zahlungen in einer anderen Währung als deiner Kontowährung können zusätzliche Kosten entstehen. Für eine Auszahlung zählt ausserdem, ob der Einzahlungsumsatz erfüllt ist.
Gebühren
Es können Kosten durch die Zahlungsabwicklung oder deinen Zahlungsanbieter entstehen.
Umrechnung
Wenn Kontowährung und Zahlungswährung abweichen, können Umrechnungskosten hinzukommen.
Umsatzpflicht
Für die Schweiz gilt grundsätzlich ein einfacher Einzahlungsumsatz (1x). Einsätze mit Bonusguthaben zählen dafür nicht. Sonderregeln können die Anrechnung verändern.
Bei nicht erfülltem Einzahlungsumsatz können wir eine Auszahlung zurückstellen oder eine Gebühr von 10 % des Auszahlungsbetrags einbehalten. Bonusumsatz und Einzahlungsumsatz sind unterschiedliche Anforderungen. Die Bedingungen unserer Aktionen findest du bei den Boni.
Bei als risikofrei eingestuften Umsatzstrategien können wir strengere Anforderungen anwenden: bis zu 3x Umsatz, eine Beschränkung auf Slots oder eine Gebühr von bis zu 25 % des beantragten Auszahlungsbetrags. Das ist keine allgemeine Auszahlungsgebühr.
Krypto-Auszahlungen setzen voraus, dass du zuvor per Krypto eingezahlt und mit diesem Guthaben gespielt und gewonnen hast. Eine Einzahlung per Karte oder E-Wallet lässt sich deshalb nicht beliebig über eine Krypto-Auszahlung umleiten.
Wenn eine Zahlung nicht klappt
Einzahlung abgelehnt
Eine Ablehnung kann von der Bank oder dem Zahlungsanbieter kommen. Bei einer fehlenden Bestätigung oder einem überschrittenen Limit hilft zunächst der jeweilige Anbieter.
Geld abgebucht, Guthaben fehlt
Betrag, Zeitpunkt, Zahlungsart und Transaktionsnummer helfen uns, die Zahlung zuzuordnen. Ein Zahlungsbeleg ergänzt diese Angaben.
Auszahlung noch offen
Wir klären, ob Unterlagen fehlen, eine Bedingung offen ist oder der Auftrag bereits beim Zahlungsanbieter liegt.
Unser Support ist über «Hilfe» erreichbar. Wenn eine Zahlungsfrage ungelöst bleibt, kannst du eine Beschwerde an uns richten. Kartensicherheitscodes, Passwörter und Einmalcodes bleiben dabei geheim.
Fragen zu Ein- und Auszahlungen
Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?
Die verfügbaren Methoden hängen von deinem Land, der Kontowährung und deinem Konto ab. Für Ein- und Auszahlungen können unterschiedliche Methoden gelten. Kartenzahlungen und E-Wallets sind deshalb nicht für jedes Konto gleich verfügbar.
Kann ich mit TWINT, PostFinance oder Paysafecard einzahlen?
Paysafecard ist für EUR-Einzahlungen von 10 bis 10 000 € verfügbar, wenn die Methode für dein Konto freigeschaltet ist. Für TWINT und PostFinance können wir dir keine allgemeine Verfügbarkeit zusagen. Die Auswahl hängt von deinem Konto ab.
Wie hoch ist die Mindesteinzahlung?
Bei den genannten EUR-Methoden beginnt die Einzahlung bei 10 €. Für andere Kontowährungen oder Methoden können andere Beträge gelten. Ein Bonus kann einen höheren Mindestbetrag verlangen als die Zahlungsart selbst.
Kommt meine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden an?
Die 24 Stunden betreffen unsere Bearbeitung ohne zusätzliche Prüfungen. Die anschliessende Gutschrift durch Bank oder Wallet kann länger dauern. Eine offene Verifizierung kann die Auszahlung ebenfalls verzögern.
Brauche ich für die Auszahlung eine Verifizierung?
Wir können vor der Freigabe Nachweise anfordern. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, kann die Auszahlung ausgesetzt bleiben. Ab 1 250 € Auszahlung ist ein Identitätsnachweis vorgesehen; zusätzliche Prüfungen sind auch darunter möglich.
Kann ich auf ein anderes Konto auszahlen?
Grundsätzlich nutzt du das Zahlungsmittel deiner Einzahlung und ein Konto auf deinen Namen. Ist die ursprüngliche Methode nicht mehr nutzbar, muss eine Alternative mit uns geklärt werden. Eine Auszahlung an eine andere Person kannst du nicht einfach durch geänderte Empfängerdaten veranlassen.
Warum kann ich nicht mein gesamtes Guthaben auszahlen?
Ein Teil kann noch an Bonusbedingungen gebunden sein. Auch offene Umsatzanforderungen, Prüfungen oder Auszahlungslimits können den verfügbaren Betrag begrenzen. Bonusguthaben und auszahlbares Guthaben sind nicht dasselbe.
Kann ich in Schweizer Franken einzahlen?
Dafür müssen CHF für dein Konto und deine Zahlungsart verfügbar sein. Ein EUR-Konto wird in Euro geführt. Wenn dein Bankkonto in CHF geführt wird, kann bei einer Zahlung in EUR eine Umrechnung mit zusätzlichen Kosten entstehen.
Was brauche ich bei einer fehlenden Zahlung?
Dein Benutzername, Betrag, Zeitpunkt, Zahlungsart und eine vorhandene Transaktionsnummer helfen bei der Zuordnung. Ein Beleg sollte die betreffende Zahlung zeigen. Dein Passwort und die Zugangscodes deiner Bank oder deines Wallets brauchen wir dafür nicht.