Deine Erfahrung zählt.
Was hat dir bei uns gefallen, was hat dich geärgert? Wir freuen uns über Lob und nehmen auch Kritik entgegen. Wenn etwas mit deinem Konto, einem Bonus oder einer Spielrunde nicht stimmt, kannst du dich direkt an uns wenden.
Du kannst uns deine Bewertung im Live-Chat über «Hilfe» mitteilen. Ob es um die Spiele, die Bedienung auf dem Smartphone oder den Kontakt mit unserem Team geht: Du musst mit deinem Feedback nicht warten, bis ein konkretes Problem entsteht.
Geht es um eine Buchung oder eine Entscheidung zu deinem Konto, hilft uns der konkrete Vorgang. Was ist passiert, wann war es und was ist noch offen? Damit können wir auf deine Frage eingehen.
Für die Klärung brauchen wir je nach Anliegen unterschiedliche Angaben.
Betrag, Datum, Zahlungsmethode und eine vorhandene Transaktionsnummer helfen bei der Zuordnung. Wir klären, ob der Auftrag noch bei uns bearbeitet wird, Unterlagen fehlen oder die Zahlung bereits an den Zahlungsanbieter weitergegeben wurde.
Mit dem Namen der Aktion, dem Einzahlungsdatum und einem gegebenenfalls verwendeten Code kann unser Team die fehlende Gutschrift prüfen. Wenn du schon eine Fehlermeldung erhalten hast, ist deren genauer Wortlaut hilfreich.
Eine Sperre lässt sich nur für das betroffene Konto klären. Du kannst unserem Support schildern, welche Meldung du erhalten hast und warum du mit der Entscheidung nicht einverstanden bist.
Spielname, Zeitpunkt und Runden-ID helfen uns, die betroffene Runde zu finden. Bei einer Fehlermeldung ist ein Screenshot hilfreich. Ein Verbindungsabbruch allein sagt noch nichts darüber aus, wie die Runde abgerechnet wurde.
Du bist mit einer Buchung, einer Entscheidung oder unserer Antwort nicht einverstanden? Du kannst dich bei unserem Support beschweren und erklären, was aus deiner Sicht ungeklärt geblieben ist.
Über «Hilfe» erreichst du unser Team rund um die Uhr. Für einen Vorgang zu deinem Konto benötigen wir die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
Der bisherige Chatverlauf und die betroffene Buchung oder Spielrunde helfen bei der Bearbeitung. Falls du bereits eine Antwort erhalten hast, kannst du direkt auf den noch offenen Punkt eingehen.
Unser Customer Success Team bearbeitet die Beschwerde. Kann es das Problem nicht direkt lösen, wird der Fall an die Casino-Administration weitergeleitet. Wir informieren dich über den Bearbeitungsstand.
Die Dauer der Klärung hängt vom Vorgang ab. Weitere Einzahlungen sind dafür nicht erforderlich und beschleunigen die Bearbeitung nicht.
Bei einer zusätzlichen Verifizierung können wir einen Identitätsnachweis, einen Adressnachweis oder weitere Unterlagen anfordern. Bis die Prüfung abgeschlossen ist, können Auszahlungen ausgesetzt und der Kontozugang eingeschränkt sein.
Unser Support klärt mit dir, was noch fehlt und über welchen Weg du die Unterlagen übermitteln kannst. Dein Passwort und Einmalcodes gibst du dabei nicht weiter.
Unser Casino wird von GALAKTIKA N.V. in Curaçao betrieben, Registernummer 140803. Die Zahlungsabwicklung übernimmt Unionstar Limited in Zypern, Registernummer HE 356131.
Für die Nutzung deines Kontos gelten unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Für einen Bonus gelten zusätzlich die Teilnahmebedingungen der jeweiligen Aktion. Bei einer Beschwerde zu einer Aktion kann unser Team mit dir klären, welche Bedingung für deinen Vorgang gilt.
Wenn du dich erneut bei uns meldest, hilft der bisherige Verlauf. So können wir an deine letzte Anfrage anknüpfen. Neue Informationen wie eine inzwischen erfolgte Gutschrift oder eine weitere Fehlermeldung sind ebenfalls hilfreich.
Die Freigabe deiner Auszahlung durch uns bedeutet noch nicht, dass der Betrag auf deinem Bank- oder Zahlungskonto gutgeschrieben ist. Wenn die Zahlung noch fehlt, kannst du nachfragen, welcher Schritt der Auszahlung bereits abgeschlossen ist.
Ja. Unser Team nimmt auch negative Rückmeldungen entgegen. Du kannst uns sagen, womit du unzufrieden bist, und dich bei einer strittigen Buchung oder Entscheidung beschweren.
Nein. Eine zusätzliche Einzahlung ist für die Bearbeitung deiner Beschwerde nicht erforderlich. Du kannst dich mit deinem bestehenden Anliegen an unseren Support wenden.
Mit Feedback teilst du uns zum Beispiel mit, wie du die Spiele oder die Bedienung auf dem Smartphone erlebt hast. Bei einer Beschwerde geht es um einen konkreten Vorgang, mit dem du nicht einverstanden bist und den du mit uns klären möchtest.
Mit Spielname, Zeitpunkt und einer vorhandenen Runden-ID können wir die Runde zuordnen. Wenn die Verbindung abgebrochen ist, helfen zusätzlich eine Beschreibung des Ablaufs und eine eventuell angezeigte Fehlermeldung.
Du kannst uns mitteilen, welcher Teil deiner Anfrage noch offen ist. Der bisherige Verlauf hilft bei der weiteren Bearbeitung. Wenn sich eine Beschwerde beim Customer Success Team nicht direkt lösen lässt, wird sie an die Casino-Administration weitergeleitet.
Den vorgesehenen Übermittlungsweg für persönliche Unterlagen klärst du mit unserem Support. So erfährst du auch, welche Dokumente für deinen Fall tatsächlich benötigt werden. Dein Passwort und Einmalcodes bleiben geheim.
