La tua esperienza conta.
Che cosa ti è piaciuto e che cosa ti ha infastidito? Accogliamo volentieri i complimenti, ma anche le critiche. Se qualcosa non va con il tuo conto, un bonus o una partita, puoi contattarci direttamente.
Puoi condividere la tua valutazione nella live chat tramite «Aiuto». Che si tratti dei giochi, dell'esperienza su smartphone o dei contatti con il nostro team, non devi aspettare che si presenti un problema per darci il tuo parere.
Se la tua richiesta riguarda una transazione o una decisione sul conto, ci aiuta conoscere i dettagli. Che cosa è successo, quando e che cosa resta da chiarire? In questo modo possiamo rispondere alla tua domanda.
Le informazioni necessarie per verificare il problema dipendono dal tipo di richiesta.
L'importo, la data, il metodo di pagamento e l'eventuale numero di transazione ci aiutano a identificare l'operazione. Verifichiamo se la richiesta è ancora in lavorazione, se mancano documenti o se il pagamento è già stato inoltrato al fornitore del servizio di pagamento.
Con il nome della promozione, la data del deposito e l'eventuale codice utilizzato, il nostro team può verificare l'accredito mancante. Se hai ricevuto un messaggio d'errore, è utile riportarne il testo esatto.
Un blocco può essere esaminato solo per il conto interessato. Puoi spiegare all'assistenza quale messaggio hai ricevuto e perché non condividi la decisione.
Il nome del gioco, l'orario e l'ID del round ci aiutano a trovare la partita interessata. In caso di errore è utile uno screenshot. Una disconnessione, da sola, non indica come sia stata contabilizzata la partita.
Non sei d'accordo con una transazione, una decisione o una nostra risposta? Puoi presentare un reclamo all'assistenza e spiegare che cosa ritieni non sia stato chiarito.
Il nostro team è disponibile 24 ore su 24 tramite «Aiuto». Per una richiesta relativa al conto, ci serve l'indirizzo e-mail usato alla registrazione.
La cronologia della chat e i dettagli della transazione o della partita interessata ci aiutano a gestire il caso. Se hai già ricevuto una risposta, puoi concentrarti sul punto ancora irrisolto.
Il nostro Customer Success Team esamina il reclamo. Se non riesce a risolvere direttamente il problema, il caso viene inoltrato all'amministrazione del casinò. Ti aggiorniamo sullo stato della richiesta.
I tempi necessari dipendono dal caso. Non serve effettuare altri depositi e un nuovo deposito non accelera la procedura.
Per un'ulteriore verifica potremmo richiedere un documento d'identità, una prova dell'indirizzo o altri documenti. Fino al completamento della verifica, i prelievi possono essere sospesi e l'accesso al conto limitato.
L'assistenza ti comunica quali documenti mancano e come inviarli. Non condividere la password né i codici monouso.
Il nostro casinò è gestito da GALAKTIKA N.V. a Curaçao, numero di registrazione 140803. I pagamenti sono gestiti da Unionstar Limited a Cipro, numero di registrazione HE 356131.
L'utilizzo del conto è soggetto ai nostri Termini e condizioni generali. Per i bonus valgono inoltre le condizioni di partecipazione della relativa promozione. In caso di reclamo su una promozione, il nostro team può chiarire con te quali condizioni si applicano.
Se ci contatti di nuovo, è utile fare riferimento alla conversazione precedente. Così possiamo riprendere il caso da dove eravamo rimasti. Sono utili anche nuove informazioni, come un accredito ricevuto nel frattempo o un altro messaggio d'errore.
Il fatto che abbiamo autorizzato il prelievo non significa che la somma sia già stata accreditata sul tuo conto bancario o di pagamento. Se i fondi non sono ancora arrivati, puoi chiedere quale fase del prelievo sia già stata completata.
Sì. Il nostro team accoglie anche i commenti negativi. Puoi dirci di che cosa non sei soddisfatto e presentare un reclamo in caso di transazioni o decisioni contestate.
No. Non è necessario effettuare altri depositi per far esaminare il tuo reclamo. Puoi contattare l'assistenza in merito al problema già segnalato.
Con un feedback ci racconti, ad esempio, la tua esperienza con i giochi o con l'uso del sito da smartphone. Un reclamo riguarda invece un caso specifico su cui non sei d'accordo e che vuoi chiarire con noi.
Con il nome del gioco, l'orario e l'eventuale ID del round possiamo individuare la partita. Se la connessione si è interrotta, sono utili anche una descrizione di quanto accaduto e l'eventuale messaggio d'errore visualizzato.
Puoi indicarci quale parte della tua richiesta è ancora irrisolta. La cronologia della conversazione ci aiuta a proseguire la verifica. Se il Customer Success Team non riesce a risolvere direttamente un reclamo, lo inoltra all'amministrazione del casinò.
Concorda con l'assistenza il canale previsto per l'invio di documenti personali. Ti verrà spiegato anche quali documenti servono effettivamente nel tuo caso. Non condividere mai la password né i codici monouso.
