Ton avis compte.
Qu'est-ce qui t'a plu chez nous ? Qu'est-ce qui t'a déçu ? Nous apprécions les compliments comme les critiques. Si quelque chose ne va pas avec ton compte, un bonus ou une partie, tu peux nous contacter directement.
Tu peux nous donner ton avis via le chat en direct, accessible sous « Aide ». Que ce soit au sujet des jeux, de l'utilisation sur smartphone ou de tes échanges avec notre équipe, tu n'as pas besoin d'attendre de rencontrer un problème pour nous faire part de ton expérience.
Si ta demande concerne une transaction ou une décision relative à ton compte, donne-nous des précisions. Que s'est-il passé, quand et que reste-t-il à régler ? Ces informations nous permettent de te répondre plus précisément.
Les informations dont nous avons besoin varient selon le problème.
Le montant, la date, le moyen de paiement et un éventuel numéro de transaction nous aident à retrouver l'opération. Nous vérifions si la demande est encore en cours de traitement chez nous, si des documents manquent ou si le paiement a déjà été transmis au prestataire.
Avec le nom de l'offre, la date du dépôt et, si applicable, le code utilisé, notre équipe peut vérifier pourquoi le bonus n'a pas été crédité. Si tu as reçu un message d'erreur, son libellé exact est utile.
Un blocage ne peut être examiné que pour le compte concerné. Explique au support quel message tu as reçu et pourquoi tu contestes la décision.
Le nom du jeu, la date et l'heure ainsi que l'identifiant de la partie nous permettent de retrouver la manche concernée. Une capture d'écran peut aider en cas de message d'erreur. Une simple coupure de connexion ne permet pas de savoir comment la partie a été réglée.
Tu n'es pas d'accord avec une transaction, une décision ou notre réponse ? Tu peux déposer une réclamation auprès du support en expliquant ce qui, selon toi, n'a pas encore été résolu.
Notre équipe est disponible 24 h/24 via « Aide ». Pour une demande concernant ton compte, nous avons besoin de l'adresse e-mail utilisée lors de ton inscription.
L'historique du chat ainsi que la transaction ou la partie concernée facilitent le traitement. Si tu as déjà reçu une réponse, précise le point qui reste à éclaircir.
Notre équipe Customer Success traite ta réclamation. Si elle ne peut pas résoudre directement le problème, le dossier est transmis à l'administration du casino. Nous te tenons au courant de l'avancement.
Le temps nécessaire pour résoudre le problème dépend du dossier. Aucun dépôt supplémentaire n'est nécessaire et en effectuer un n'accélérera pas le traitement.
Dans le cadre d'une vérification supplémentaire, nous pouvons demander une pièce d'identité, un justificatif de domicile ou d'autres documents. Tant que la vérification n'est pas terminée, les retraits peuvent être suspendus et l'accès au compte restreint.
Notre support t'indique ce qui manque et comment transmettre les documents. Ne communique jamais ton mot de passe ni tes codes à usage unique.
Notre casino est exploité par GALAKTIKA N.V., à Curaçao, numéro d'immatriculation 140803. Les paiements sont traités par Unionstar Limited, à Chypre, numéro d'immatriculation HE 356131.
L'utilisation de ton compte est soumise à nos conditions générales. Les bonus sont également soumis aux conditions de participation de chaque offre. En cas de réclamation concernant une promotion, notre équipe peut t'aider à déterminer quelle condition s'applique à ton cas.
Si tu nous recontactes, l'historique de tes échanges nous aidera à reprendre ton dossier là où il en était. Toute nouvelle information, comme un crédit reçu entre-temps ou un autre message d'erreur, est également utile.
La validation de ton retrait par notre équipe ne signifie pas encore que le montant a été crédité sur ton compte bancaire ou de paiement. Si les fonds ne sont pas arrivés, tu peux nous demander à quelle étape se trouve le retrait.
Oui. Notre équipe prend également en compte les retours négatifs. Tu peux nous expliquer ce qui ne te satisfait pas et déposer une réclamation si tu contestes une transaction ou une décision.
Non. Aucun dépôt supplémentaire n'est nécessaire pour traiter ta réclamation. Tu peux contacter notre support au sujet de ton problème actuel.
Un avis te permet de nous raconter, par exemple, ton expérience avec les jeux ou la navigation sur smartphone. Une réclamation concerne une opération précise que tu contestes et souhaites faire examiner.
Le nom du jeu, la date et l'heure ainsi que l'identifiant de la partie, si tu l'as, nous permettent de retrouver la manche. En cas de coupure de connexion, une description de ce qui s'est passé et un éventuel message d'erreur sont également utiles.
Indique-nous quelle partie de ta demande reste sans réponse. L'historique des échanges facilitera la suite du traitement. Si notre équipe Customer Success ne peut pas résoudre directement une réclamation, elle la transmet à l'administration du casino.
Demande au support quel canal utiliser pour transmettre tes documents personnels. Tu sauras ainsi quels justificatifs sont réellement nécessaires à ton dossier. Ton mot de passe et tes codes à usage unique doivent rester secrets.
