Contact
Le service client de Fugu t'aide pour toute question concernant ton compte, les bonus, les paiements ou les parties.
Chat en direct et e-mail
Le chat en direct est accessible 24 h/24 dans le casino, via « Aide ». Tu peux aussi nous écrire à [email protected].
Pour toute demande concernant ton compte, utilise si possible l'adresse e-mail employée lors de ton inscription. Ne communique jamais ton mot de passe ni tes codes à usage unique.
Informations utiles pour ta demande
Pour un paiement manquant, indique le montant, la date et l'heure, le moyen de paiement et, si tu en as un, le numéro de transaction. Pour une partie interrompue, le nom du jeu, le moment où l'incident s'est produit et l'identifiant de la partie nous aideront.
Tu peux transmettre le texte exact d'un message d'erreur ou une capture d'écran. Avant d'envoyer des documents personnels, vérifie auprès du support par quel canal sécurisé les transmettre.
Réclamations et fermeture du compte
Pour déposer une réclamation, précise l'opération concernée et le point qui reste à résoudre. Si notre équipe Customer Success ne peut pas régler le problème, elle transmet le dossier à l'administration du casino.
Tu peux demander la fermeture de ton compte ou une auto-exclusion au support. Si tu souhaites arrêter de jouer en raison de ton comportement de jeu, précise-le clairement. Tu trouveras aussi de l'aide auprès des services de conseil spécialisés dans les problèmes de jeu.