Kontakt
Der Fugu-Kundendienst hilft bei Fragen zum Konto, zu Boni, Zahlungen und Spielrunden.
Live-Chat und E-Mail
Der Live-Chat ist im Casino über «Hilfe» rund um die Uhr erreichbar. Anfragen per E-Mail gehen an [email protected].
Für eine Anfrage zu deinem Konto verwendest du möglichst die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast. Dein Passwort und Einmalcodes gibst du nicht weiter.
Angaben zu deiner Anfrage
Bei einer fehlenden Zahlung helfen Betrag, Zeitpunkt, Zahlungsmethode und eine vorhandene Transaktionsnummer. Für eine unterbrochene Spielrunde sind Spielname, Zeitpunkt und Runden-ID hilfreich.
Eine Fehlermeldung kannst du im Wortlaut oder als Screenshot übermitteln. Den sicheren Übermittlungsweg für persönliche Dokumente klärst du vorab mit dem Support.
Beschwerden und Kontoschliessung
Bei einer Beschwerde nennst du den betroffenen Vorgang und den noch offenen Punkt. Kann das Customer Success Team den Fall nicht lösen, wird er an die Casino-Administration weitergegeben.
Eine Kontoschliessung oder einen Selbstausschluss kannst du beim Support beantragen. Wenn du wegen deines Spielverhaltens aufhören möchtest, gibst du das ausdrücklich an. Weitere Hilfe bieten die Beratungsstellen für Glücksspielprobleme.